走进神舟电脑公司(3):最严格的品质管理

　　[前言] 深圳市神舟电脑有限公司(以下简称：神舟电脑)是一家以电子信息产品制造为主业，以计算机技术开发为核心，集高性能笔记本电脑、台式电脑、液晶一体电脑、液晶显示器的研发、生产和销售为一体的民营高科技企业。

　　神舟电脑是2001年8月进入品牌整机市场的，到2006年，神舟电脑已成为国内电脑产业的领导厂商之一，市场占有率仅次于联想，并将业务延伸到韩国、德国等海外市场。神舟笔记本电脑海外月销量已站上二万台的台阶，标志着神舟电脑已经从中国走向了世界。

　　短短5年时间，神舟电脑所取得的惊人成长速度震撼了整个中国电脑产业，尤其是其一直高举“平价革命”的大旗，将电脑产品的价格水分不断挤干，让以往“高贵”的笔记本电脑走入寻常百姓的家中，更是对整个产业的影响意义深远。

　　究竟是什么造就了神舟电脑的“奇迹”?这是一家什么样的公司?神舟电脑成本优势的来源在哪里?带着这些问题笔者来到位于深圳的神舟电脑总部，来一回真正的走进神舟!

　　自进入电脑整机市场以来，近6年的时间里，神舟电脑一直保持着极高的性价比，并且销量还不断扩大，如果没有长期稳定的品质保证，是不可能坚持下来的。这就如同超低空飞行，不但要求飞行员有极好的驾驶技术，更要求飞机本身有极佳的稳定性，否则短距离还行，长距离飞行肯定会撞毁。在神舟的理念里，品质管理和成本控制有着同等重要的地位，神舟电脑能够坚持平价战略的保证，就来自最严格的品质管理。

　　在前两期的报道中，笔者以图片的方式对神舟美丽的工业园外景和世界一流的生产线做了详实的介绍，本期笔者就走访了神舟的品质中心，探寻一下神舟电脑品质管理的秘诀。

　　具介绍，神舟电脑的品质中心共有200多人，分布在从外协工厂、IQC、产线到客服中心的各个与产品品质相关的地方。

　　1. 从源头把好进料关

　　在品质管理中，从源头开始就把好进料关，是最有效也最经济的一步。“我们品质中心投入人员和费用最多的就是这一块”，神舟电脑品质总监介绍说。

　　在神舟工业园主楼的二楼，是IQC检测中心，在这里对于除CPU和芯片组外的任何采购物料，都要依据研发中心制定的标准，严格进行抽样检测。依据不同的品类和数量，抽样的比率从1%到100%不等。在检测的样品中只要有1%不合格，即会予以判退。

　　神舟规定了除CPU、芯片组和其他核心芯片外的任何物料都必须有三家合格的供应商，以减轻如此严格的进料检测标准可能给生产带来的待料等问题，同时也促进供应商在保证品质的基础上，提供更有竞争力的产品。

　　对于一些如笔记本准系统、显示器等部分代工的半成品或成品，神舟则将品质管理延伸到代工厂里，派品控专员驻厂。驻厂专员的职责是依照代工厂提供，经神舟研发中心确认的品控标准，对其用料以及生产和检测过程进行监督，经驻厂专员签字认可的产品方可发往神舟。神舟还规定了驻厂品质专员的轮换制，任何一个驻厂专员在任何一个代工厂的总驻厂时间都不能超过一年。

　　2. 生产过程的品质控制

　　对于电子产品来说，有许多品质隐患都必须在大批量生产和老化测试的过程中才能够发现，比如说一定比例的不稳定或兼容性问题。“神舟采取的是批量生产的方式，并且通过产线的节点品检和后端的老化测试，就能最大限度地保证产品的稳定性和兼容性”，神舟品质总监介绍说。

　　在神舟的生产线上设置了多个测试点，对前段工序的质量进行把控，包括螺丝是否上紧?力度是否合适?或者是贴片元件是否位置准确?焊点是否紧密?等等。通过这样一层一层的控制，尽量保证不良品流入下一个工序。并且神舟对于任何一款产品都要在生产或装配完成后进行详尽的全功能测试，以保证性能达到设计要求以及所有功能的完好。

　　在上期的生产线介绍中，笔者就已提及，无论是板卡、笔记本、台式机、液晶一体电脑还是液晶显示器生产线，神舟都配套了自动化程度相当高的老化测试线，因此每一个产品在下线前都会进行老化测试。这些老化测试都是在半封闭的高温环境下进行的，在高负荷的运行后进行全功能检测，让一些品质隐患暴露出来。在老化测试中如果有一定比率的异常，即会将整批产品暂停，由派驻各车间的品质部会同研发、工程人员分析原因，拿出解决方案，然后重新上线重工后再次进行老化测试。

　　3. 下线后的品质抽检

　　在产品包装完毕下线后，品质中心驻各车间的品控部会从中按10%的比例抽取成品进行检测，主要是进行软件兼容性、功能和振动测试，以检验性能、功能、外观等是否完全达到设计标准的要求，包装内附件是否完整、准确，包装是否能经受运输中的振动等等，把好出厂前的最后一道关。

　　下线后的品质抽检只要有1台有以上的问题，就会再抽取10%进行检测，如果还有1台有以上的问题，则将整批产品退回工厂解决发现的问题。品质抽检通过的产品，在加盖品质合格的印章后，才会下货到物流中心运往全国各地销售。

　　4. 售后品质跟踪

　　在产品售出以后，神舟电脑的品质管理依然在延伸。神舟品质中心在神舟客服中心和RMA中心派有品质分析小组，针对由全国各地服务站和RMA中心反馈回来的维修数据进行分析，从中找出具有共性的问题，判断其中是否存在品质隐患。通过这个小组的工作，可以及时对一些极为隐蔽的品质隐患作出反馈，一直追溯到问题的源头进行改进，或提交公司高层进行决策。

　　可以说，神舟电脑的品质管理思想也体现了务实的精神，不追求极致的、永远不坏的品质，对于电子产品来说，那是不切实际的理想主义，而是扎实做好产品使用周期内品质的稳定性和一致性。“品质的稳定性不是简单的测试所能保证的，更不能寄托在品控人员的个人身上，而是要靠模式和流程来保证，要将品质控制贯穿到生产制造的全过程”，神舟电脑品质总监最后如是总结神舟的品质管理思想。

　　欲了解更详细的产品或优惠信息，请拨打神舟直销电话8008306022或0755-84710051。记下并在电话中提及N0700C01代码，可获更多优惠哦!

转载请注明：在路上 » 走进神舟电脑公司(3):最严格的品质管理